Overzicht

Bij De Kattenvrouw doen wij ons best om onze producten en diensten zorgvuldig en duidelijk aan te bieden. Hieronder vind je onze voorwaarden met betrekking tot retouren, annuleringen en restituties.

Digitale producten

Voor digitale producten, zoals e-books, downloads, online documenten, cursussen of andere digitale inhoud, geldt geen herroepingsrecht nadat het product geleverd of toegankelijk gemaakt is.

Bij aankoop van een digitaal product stemt de klant er expliciet mee in dat de levering direct start en dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra toegang tot het product is verleend.

Digitale producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Fysieke producten

Voor fysieke producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Binnen deze termijn mag het product worden aangemeld voor retour, mits het voldoet aan onderstaande voorwaarden:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd
• Het product verkeert indien mogelijk in originele staat en verpakking
• De retourzending wordt vooraf per e-mail aangemeld

Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Uitzonderingen op retouren

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn door de klant

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.

Wij adviseren om retourzendingen met een track & trace verzendmethode te versturen. De Kattenvrouw is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Beschadigde of foutieve levering

Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt de bestelling niet? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail, inclusief:

• ordernummer
• duidelijke omschrijving van het probleem
• eventuele foto’s van de schade of foutieve levering

Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt beoordeeld of de retour voldoet aan de voorwaarden.

Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen een redelijk termijn teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Eventuele verzendkosten voor retourzendingen worden niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

Diensten en consulten

Voor consulten, afspraken en overige diensten gelden de annuleringsvoorwaarden zoals vermeld bij het boeken of overeenkomen van de afspraak.

Contact

Voor vragen over retouren, restituties of bestellingen kun je contact opnemen via: